Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na je besteldatum zonder opgave van reden te retourneren. Niet tevreden met het resultaat? Dan geldt onze niet-goed-geld-terug garantie. Let op: deze 30 dagen en de niet-goed-geld-terug garantie gelden niet voor bestellingen tijdens een actie of sale, zie hieronder.

Besteld tijdens een actie of sale?
Een actieperiode is een tijdelijke actie of sale die we vooraf op lashthing.nl aankondigen met een naam en een begin- en einddatum, zoals Black Friday (Black November: 1 t/m 27 november 2026). Voor bestellingen die je tijdens een actieperiode plaatst, geldt de 30 dagen niet goed, geld terug-garantie niet. Vaste aanbiedingen die altijd in de winkel staan, zoals de bundelkorting op lash strips, zijn geen actieperiode: daar geldt de garantie gewoon. Je wettelijke herroepingsrecht blijft wel gelden: je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst bij ons herroepen, daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug die je betaalde. Uitgezonderd zijn lash strips en nagels waarvan de verzegeling is verbroken: die kunnen om hygiënische redenen niet retour. Stuur je een deel van een actiebestelling terug, dan rekenen we de actiekorting (bijvoorbeeld 2+3 en de 10% extra vanaf €99) opnieuw over wat je houdt en krijg je het verschil terug tussen wat je betaalde en wat je houdt. Voorbeeld: je kocht tijdens Black November 5 strips voor €49,90 en stuurt er 1 terug. De 2+3 geldt per vijf stuks, dus voor de 4 strips die je houdt geldt de actie niet meer: die kosten samen meer dan je betaalde, en je krijgt niets terug. Stuur je alle 5 ongeopend terug, dan krijg je €49,90 terug plus de verzendkosten die je betaalde. Dit geldt voor bestellingen vanaf 3 oktober 2026.

Je wettelijke rechten
Onze niet-goed-geld-terug garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet. Is een product kapot of anders dan afgesproken, dan heb je altijd kosteloos recht op herstel of vervanging, en anders op prijsvermindering of ontbinding. Dat geldt ook voor bestellingen tijdens een actie of sale.

Voorwaarden retourzending:

• Je mag één strip geopend en geprobeerd hebben. Bevalt het resultaat niet, dan mag je je bestelling alsnog retourneren.
• Voor de niet-goed-geld-terug garantie geldt: van de geopende strip, cluster of toolkit mag maximaal 50% gebruikt zijn om in aanmerking te komen.
• De overige producten zijn ongebruikt, onbeschadigd en zitten in de originele verpakking.

Terugbetaling:

• Je ontvangt het aankoopbedrag van je geretourneerde producten terug, exclusief de verzendkosten. Als je bestelling gratis is verzonden, houden we niets in. Stuur je binnen 14 dagen na ontvangst je hele bestelling terug (je wettelijke herroepingsrecht), dan krijg je ook de verzendkosten terug die je betaalde.
• De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Retourproces:
Meld je retour aan via ons retourportaal op de retourpagina. Stuur je pakket altijd op met track and trace en mail je track and trace-code naar support@lashthing.nl. Zonder track and trace kunnen we je retourzending niet traceren en verwerken.

Retouradres:
Lashthing b.v.
Het Arsenaal 43,
1781XR, Den Helder
Nederland

Na ontvangst verwerken we je retour en storten we het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Vragen over retourneren? Mail ons gerust via support@lashthing.nl, we helpen je graag.